Cuida el servicio de atención al cliente

Una de las estrategias de mercadeo más fáciles y económicas es la de proporcionar un servicio de atención al cliente no solamente bueno, sino sobresaliente. 

Diferénciate

Aunque tal vez no lo sepas, tienes muchas maneras de diferenciarte. Piensa en lo que puedes ofrecer a tus clientes que nadie haya ofrecido y asegura que tus clientes te elijan a ti y a tu negocio por encima de tus competidores. Ten en cuenta:

Todo está en la relación entre tú y tu cliente

En última instancia, serás evaluada por lo que haces, y no por lo que dices. Así que asegúrate de hacer lo que dices... y más. En otras palabras, nunca prometas lo que no puedes cumplir. 

¿Qué puedes hacer por tus clientes?

Muchos empresarios se han dado cuenta de que los servicios de atención al cliente especializados valen la pena a largo plazo. ¡Reúne información sobre tus clientes!

Llama a tus clientes o envíales una tarjeta personalizada cuando recibes nueva mercancía o en las fechas de sus cumpleaños. Cuanta más información tengas sobre tus clientes, más comprenderás sus necesidades y deseos. 
Ofrece un incentivo adicional

A todos nos gusta obtener algo gratis – incluso si es tan solo una sonrisa genuina.

Si tienes una tienda de ropa y un cliente te compra mucho volumen, añádele un par de medias gratis. Si vendes cosméticos, puedes darle gratis un lápiz labial o un cupón para la próxima compra. Si vendes servicios, concéntrate en proveerlos con prontitud. 

Haz una lista de ideas de servicio al cliente

Visita otros negocios y ve lo que ellos ofrecen; ofrece lo mismo pero mucho mejor. Luego haz una lista de ideas propias para mejorar tu servicio de atención al cliente y aplica dos nuevas ideas cada semana.  

Habla con tus clientes

Pregúntales a tus clientes lo que ellos desearían que les ofrecieras. Escúchalos y ofréceles entrar a un sorteo de ideas de servicio de atención al cliente y darles un premio o una tarjeta de regalo a final de cada mes. Apréndete el nombre de cada uno de tus clientes y cómo se pronuncian. 

Sé honesta

No ofrezcas un consejo falso ni trates de vender a tus clientes algo que no les beneficiará. Observa las necesidades de cada uno de ellos y trata de encontrar una forma de hacerlos regresar otra vez. Es así como puedes medir el éxito de tu servicio de atención al cliente. 

¡Si sigues estos consejos, estarás en camino a obtener una calificación "A" con tus clientes!

Fuente | Univision

7 lecciones para lograr un negocio de éxito

El programa televisivo estadounidense “American Idol” es la referencia para establecer siete lecciones clave si se está pensando en crear un negocio con futuro.
Este es el extracto del artículo:

Si buscas una idea, recuerda que todo lo viejo vuelve a ser nuevo. Claro ejemplo de ello es una peluquería montada en un autobús dentro de Silicon Valley y que se acerca adonde se la necesita; o ese café en California donde se puede recibir asesoramiento legal. Igual que hace años, cuando la peluquera venía a casa y el bar del barrio era la consultoría vecinal con su espíritu de comunidad.

Extiende el caudal y si puedes recibe ayuda de otras compañías. El patrocinio, además de la implicación directa de empresarios y organismos locales, te beneficia a ti y a ellos. Es cuestión de buscar el modo dependiendo del tipo de negocio, pero obviamente a las casas de coches por ejemplo les supone una buena publicidad regalar vehículos en eventos especiales. ¿Por qué no sortear productos interesantes entre tus clientes en alianza con el productor?

Estimula el entusiasmo entre tus clientes. Algunos sólo quieren tus servicios y punto, pero hay otros que preferirían ir más allá. Es lo que puede ocurrir si tienes una granja a la que acudan las familias para recoger sus propias verduras, ver los animales y tomar una comida campestre típica. A los niños les encantaría.

Consigue que tus empleados hablen bien de tu empresa. Es una excelente publicidad y viceversa, si están descontentos. Puedes hacerles partícipes en alguna manera de los beneficios, organizar cenas con pizza de vez en cuando, o cualquier otro tipo de evento lúdico acorde con la edad y cuando los resultados lo requieran. Se sentirán considerados y hablarán en positivo de tu empresa, que al fin y al cabo no es realidad sin ellos.

Que el público hable de tu negocio. Para ello la lista de ideas es casi interminable, desde participar en proyectos de la comunidad, hasta pintar tu fachaza de una manera llamativa o permitir a tus empleados licencias inusuales, como dejarles llevar a la oficina los animales de compañía los viernes.

Crea tu propio sello de identidad como mejor empresa del sector. Por qué no organizar un concurso de redacción entre los clientes sobre la mejor experiencia que hayan tenido en tu establecimiento y añadir al ganador a tus anuncios del periódico. Aquí la publicidad positiva y la atención general están aseguradas.

No te duermas en los laureles y cuando el negocio esté funcionando piensa constantemente en nuevas ideas que puedan darle un nuevo toque. Si tienes un lavacoches podrías poner a la venta un nuevo jabón o escribir un libro sobre las experiencias en el túnel del lavado. Seguro que hay unas cuantas…

Vía | MSNBC
En El Blog Salmón | Buenos Negocios
Tag Technorati | Éxito empresarial

10 consejos para esa idea de Negocio TDE Ideas para PyMEs

10 consejos para esa idea de Negocio TDE Ideas para PyMEs

Safari 4 Disponible

Apple rompe su silencio y lanza (por fin) Safari 4 en versión Beta para Mac OS X y Windows. Es un gran cambio en muchos aspectos, pero los más importantes:

• Cover Flow, al igual que iTunes o el Finder, Apple incluye esta manera de visualizar el historial de sitios visitados.
• Top Sites, posibilidad de elegir tus sitios favoritos mostrados de una manera bastante bonita. Además incluyen una manera bastante sencilla de agregar un sitio y de mostrar cuáles se han actualizado desde la última visita.
• Búsqueda en todo el historial, Safari guarda el texto de las páginas visitadas para luego ser buscadas, para quienes necesitan encontrar algo que vieron antes, pero no recuerdan dónde.
• Pestañas arriba de la ventana y no abajo, como sucedía antes, esto claramente es competencia directa contra Chrome de Google; también incluyen una nueva manera de crear nuevas pestañas, cambiar el orden, entre otras cosas, aunque no es multiprocesos.
• Nitro Engine, que permite la ejecución de Javascript unas 30 veces más rápido que Internet Explorer 7 y 3 veces más rápido que Firefox.
• Para los usuarios de Windows, el navegador tiene un look & feel nativo, y ya no imita a la versión de Mac.

Claramente Apple se está preparando para la llegada de Chrome en Mac; Firefox nunca ha sido un contrincante realmente importante porque la versión para OS X es pesada, lenta y no cumple de lejos con las reglas de interfaz gráfica del sistema operativo; pero por otro lado el navegador de Google puede ofrecer algunas claras ventajas por encima de lo que ya está disponibe: mucha velocidad y que cada pestaña sea un proceso separado.

Para los más técnicos, Safari 4 supera la prueba Acid3, soporta tipografía web por medio de CSS 3, CSS Canvas, aplicaciones offline por medio de HTML 5, manejo de color, entre muchísimas otras cosas.

Parece que Apple se pone las pilas y en Mozilla definitivamente deberían estar nerviosos, de Microsoft y Google no digo nada, por el momento, hay que ver si todas estas mejoras al navegador significarán un incremento en uso y su porcentaje de mercado aumenta.

Descargar Safari 4

Fuente | AppleWebLog

¿Quieres tener más problemas?

Need a Problem.com (Necesitas un problema) es un curioso y altamente original servicio: lo que ofrecen son problemas reales en vez de soluciones. Se puede pagar para comprar y recibir un problema por correo, que según el precio varía entre lo trivial (1 dólar; PayPal) y lo prácticamente imposible de resolver (5.000 dólares, ahí es nada), pasando por sencillo, (5 dólares) normal (50) y difícil (500). El servicio está pensado para «gente feliz que vive sin problemas» y se aburre o simplemente quiere experimentar un poco de contrastes en su vida. Una vez resuelto, hay que enviar una prueba de haber superado el reto con éxito.

El sitio no es ninguna broma, simplemente una idea simpática y original: según dicen, ya han vendido cerca de 900 problemas a gente de toda Europa, la mayor parte en Alemania, Suiza y Gran Bretaña. Se puede saber algo más sobre cómo funciona y ciertos detalles en el FAQ: Preguntas Frecuentes. Además, con el tiempo, van publicando una lista de récords con la gente que ha resuelto los problemas que compraron y también ofrecen la posibilidad de regalar problemas a los amigos. De momento, el servicio funciona en inglés y alemán.

Fuente | Microsiervos

Controla tu Ciber

Control de Ciber es un sistema de control de ordenadores y sesiones específico para salas con accesos a Internet como, por ejemplo, cibercafés, donde las conexiones tienen que estar controladas.

Para poder gestionar la red de ordenadores es necesario disponer de una máquina servidor y otra, o más, clientes. Algunas de las opciones que incluye Control de Ciber son el uso de varias monedas simultáneamente, control de tiempos, mensajería interna, avisos, tarifaciones especiales, bloqueo de máquinas, facturación con historial, control de accesos por contraseña, cambio de usuarios al instante, información en cliente, salvapantallas e inicios personalizados, sincronización de hora y fecha, etc.

Esta versión Servidor debe instalarse en una única máquina, que será la encargada de controlar a todas las demás.

Para utilizar Control de Ciber necesitas:
Sistema operativo: Win95/98/98SE/Me/2000/NT/XP

Bajalo aquí

Ojo con los famosos "negocios seguros"

Aunque la práctica ya lleva algunos años, últimamente se viene intensificando e incluso ampliándose para llegar a sectores específicos del mercado, como el de los hispanos: Nos referimos a los llamados telefónicos de corredores de alguna empresa bursátil para ofrecer algún negocio "imperdible".

Señales para que abras los ojos

Si recibes una llamada con una oferta irresistible, lo mejor que puedes hacer es cortar y decir que no estás interesado.

Pero estos vendedores son muchas veces expertos manipuladores que intentan convencerte de estar frente a la gran oportunidad de negocios de tu vida y de lo tonto que serías si la dejas pasar de largo.

Y, lo admitas o no, cualquiera puede dejarse tentar por la posibilidad de una ganancia rápida de dinero que solucione de una vez por todas tus problemas económicos.

He aquí algunos puntos que pueden ayudar a prevenirte sobre las verdaderas intenciones de esos llamados:

Si te ofrecen bajo riesgo y alta ganancia, desconfía: Eso simplemente no existe en el mercado de valores. Por lo general en Wall Street no hay "almuerzos de gratis".

"Nadie da nada a cambio de nada", precisó Julio Velis, director para el Mercado Hispano de Estados Unidos de la empresa de inversiones personales Charles Schwab. "En todo lo que es inversiones, 'riesgo' es la palabra clave. Mientras más riesgo, mayor será el rendimiento".

¿La persona que llama promete que podrás ganar 40 por ciento en dos meses?: Esta es otra señal de alarma. Primero, nunca la ganancia está garantizada. E incluso, es hasta ilegal para un corredor de bolsa prometer una ganancia asegurada.

"La oportunidad es increíble, pero debe decidirse ya mismo, actuar ya. ¡Esto no durará!": ¿Ya te lo han dicho por teléfono? Okay: Cualquier inversión legítima seguirá allí mañana, y la semana próxima y el mes próximo.

"No hagas ningún compromiso en el momento", enfatizó Velis. "No actúes emocionalmente ni dejes que te persuadan a base de presión de venta".

¿La persona que llama afirma tener un dato exclusivo sobre la empresa que los demás no conocen? Ahora es alerta roja: Si la tiene, eso se llama "inside information" y utilizarla o pasarla a otra persona es contra la ley.

Si no la tiene, entonces simplemente está mintiendo para embaucarte.

Fuente | Univision