¿Por qué es tan importante cuidar la imagen corporativa?

miércoles, 30 de septiembre de 2009

¿Por qué es tan importante cuidar la imagen corporativa?


Hablamos mucho de proteger, preservar y cuidar la imagen institucional o imagen corporativa. ¿Qué es la imagen corporativa? ¿Por qué es tan importante cuidar la reputación corporativa? Sencillamente porque es el activo más valioso de una compañía. Los edificios, equipos, productos en bodega, incluso las marcas, tienen un valor ínfimo comparado con el de la imagen corporativa, que se ha forjado a lo largo de los años y cuyo valor monetario es incalculable.

En un mundo tan competitivo como el actual, resulta sumamente importante que las empresas se preocupen de la percepción que los diferentes públicos tienen sobre sus organizaciones. Los públicos se encuentran constituidos por todos aquellos individuos o instituciones que tienen algún contacto con la organización en cualquier momento específico de su desarrollo. Bien sean los públicos internos (empleados, directivos o accionistas), los públicos externos (el consumidor real o potencial, los competidores y las demás organizaciones que operan en el entorno) o bien sean los públicos mixtos (proveedores y distribuidores, o franquiciatarios en su caso), es importante que todos posean una imagen adecuada de nuestra organización.

Muy bien, pero ¿qué es la imagen entonces?

Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto (empresa) y a través de la cual las personas la describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que sobre esa empresa tiene una persona (o un conjunto de personas). (Dowling, 1986).

Ahora bien, para generar imagen no basta desarrollar un logotipo bonito, utilizar colores electrizantes e inundar los medios de comunicación de slogans y jingles pegajosos. La mejor imagen es aquella que comulga íntegramente con los valores y las creencias de nuestra organización, es decir, es aquella que refleja fielmente las características de nuestra filosofía y cultura organizacionales. Es, además, aquella que se apega fielmente a las características de nuestra misión como empresa y logra empatar lo que hacemos con lo que decimos. En otras palabras, la imagen debe emanar directamente de nuestra identidad.

Una empresa con buena imagen es aquella en donde los mejores profesionales quieren trabajar, con quien los proveedores quieren tener tratos comerciales, donde los clientes quieren comprar sus productos pues estas instituciones gozan de buena ?fama?, sus valores son reconocidos y sus empleados mismos los reflejan.

No es suficiente una buena campaña publicitaria de imagen que diga quiénes somos y qué hacemos. Nuestros públicos quieren ?ver? en vez de oír nuestros valores corporativos. La imagen institucional debe ser proyectada, planeada de la misma forma y con el mismo interés e importancia con que se planifican las ventas, los objetivos de mercadeo y el crecimiento económico.

He sido testigo de casos donde las empresas han tenido que cerrar o vender sus acciones a bajo precio debido al deterioro de su reputación. Estas empresas contaban con excelentes productos, muy buenos empleados y hasta una permanente pauta publicitaria comercial en los medios de comunicación. Pero le restaron importancia a la imagen que, como corporación, como institución, proyectaban a nivel de la opinión pública.

Para el caso, conocí una empresa transnacional que permitió que rumores negativos comenzaran a circular sobre algunas interioridades de la forma de adquisición de la firma y a cuestionar la honorabilidad de sus socios. Siempre subestimaron el impacto que este tipo de acciones pudieran tener sobre la compañía y dejaron crecer los rumores hasta que éstos se convirtieron en titulares de primera plana de los periódicos de mayor circulación. Cuando quisieron reaccionar y ?levantar su imagen? era demasiado tarde, había demasiados adjetivos negativos posicionados y no les quedó otra alternativa más que mal vender sus acciones y salir de su país por pérdida de credibilidad.

Puedo decirlo con propiedad: Esta firma, sus accionistas, eran muy honorables y dedicados a servir a sus clientes y honrar los compromisos de sus proveedores. Siempre tuvieron buen récord de créditos con los bancos y ofrecían buenos productos y sus clientes. Su reputación fue tan dañada a nivel de medios de comunicación que perdieron credibilidad y confianza por una sola razón: No le dieron ninguna importancia y no valoraron correctamente su imagen institucional como el activo más valioso.

¡El comportamiento de toda la organización es la mejor carta de presentación!

El cuidado en la generación de una buena imagen debe estar fundamentado en el actuar cotidiano de la organización. Es un error pretender que un grupo de profesionales se encargue de la imagen, como si fuera algo que pudiéramos sobreponer al actuar cotidiano de la empresa. Toda la organización debe estar consciente de las condiciones de actuación que imprime a sus diferentes procesos, tanto productivos como comunicativos. Un producto defectuoso habla tan mal de una organización como un impreso de periódico que hable sobre la organización con faltas de ortografía.

La imagen, pues, debe estar entretejida con todas las políticas de la organización.



Y es que como comunicadores organizacionales, los profesionales encargados del manejo de imagen alrededor del mundo saben bien que si bien las estrategias van de la mano con la misión y con la mercadotecnia de la empresa, los comunicadores no están siempre preparados para defender la imagen de la empresa en una situación de crisis.

Nunca permita que hablen mal de su organización en un noticiero o en una publicación. Debe salir al paso y aclarar lo que sea necesario aclarar y no quedarse callado. Recuerde que el silencio también comunica algo. De nada sirve decir una cosa si hacemos otra. ¡Una efectiva estrategia de comunicación debe estar basada en realidades! Recordemos que todas las organizaciones poseen fortalezas y debilidades.

¿Por qué es tan importante entonces mantener una buena imagen corporativa?

Porque:

- Una imagen corporativa positiva es condición indispensable para la continuidad y el éxito estratégico. Ya no se trata de una simple medida de mercadotecnia sino más bien de un instrumento estratégico de la alta dirección (Blauw, 1990).

- Una imagen corporativa sólida es un incentivo para la venta de productos y servicios. Ayuda a la empresa a contratar a los mejores empleados, atrae inversionistas, genera confianza entre los públicos internos y externos. (Blauw, 1994).

- Una imagen corporativa firme crea un valor agregado a una empresa y asegura que esté un paso adelante de sus competidores. (Brinkerhof, 1990).

- Una buena imagen ayuda a la empresa a atraer a la gente necesaria para su éxito: Clientes, socios y empleados. La gestión de una identidad sólida asegura esa buena imagen. (Chajet, 1989).

Fuente: Sappiens.com

Buscando Oportunidades

martes, 29 de septiembre de 2009

Ser empresaria no es facil pero si una tarea con muchas satisfacciones , dar lo mejor de mi en cada consultoria es el reflejo de pasion por lo que hago y la satisfaccion del tiempo que vivo ahora.

Equipo de Contabilidad PAL


Nuestro Objetivo es Brindar tranquilidad a nuestros clientes atraves de la capacitacion,atencion y seguimiento oportuno de sus obligaciones contables-fiscales

Contabilidad Confiable- Haciendo Grande tu Negocio

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¿Por qué fracasan las microempresas?

sábado, 26 de septiembre de 2009
¿Por qué fracasan las microempresas?
El éxito en un negocio nunca llega solo
El éxito en los negocios nunca llega de manera automática. Y aun cuando no se basa estrictamente en la suerte, tener un poquito de ésta nunca está de más. Depende principalmente de la previsión y organización del propietario. E incluso así, claro está, no existen garantías de ningún tipo.

La mayoría fracasan

Iniciar una empresa pequeña siempre implica un riesgo, y las probabilidades de tener éxito son muy bajas. De acuerdo con la Administración de Pequeños Negocios, más del 50 por ciento de las pequeñas empresas fracasan en el primer año y el 96 por ciento en el transcurso de los primeros cinco.

Michael Ames, en su libro Administración de microempresas (Small Business Management), plantea que las razones del fracaso de las pequeñas empresas son las siguientes:

- Falta de experiencia
- Falta de capital
- Mala ubicación
- Mal manejo del inventario
- Inversión excesiva en activos fijos
- Malos acuerdos crediticios
- Uso personal de los recursos económicos de la empresa
- Crecimiento imprevisto

Por su parte, Gustave Berle, en Haga su empresa usted mismo (The Do It Yourself Business Book), añade dos razones más:

- La competencia
- Ventas bajas

Es verdad que existen muchas razones para no crear tu propia empresa. Sin embargo, para la persona indicada, las ventajas de poseer un negocio sobrepasan por mucho los riesgos que este conlleva:

- Serás tu propio jefe.
- Tu esfuerzo y tus horas de trabajo te beneficiarán a ti directamente, en lugar de incrementar las ganancias de otros.
- El potencial de ganancia y crecimiento económico es mucho mayor.
- Emprender una nueva empresa es emocionante, en parte, porque implica experimentar algo de riesgo.
- El manejo de un negocio es una fuente interminable de retos y oportunidades de aprendizaje.

Fuente: Univision

Vishing, otro tipo de fraude

El “phishing” eran e-mails con links a websites fraudulentos de bancos o tiendas online (donde te pedían siempre dar algún tipo de información personal), mientras que el “vishing” son e-mails con números telefónicos.

Fraude telefónico

El vishing te pide que llames a un número teléfonico para “actualizar tu información personal”, “resolver un problema con una cuenta”, o cualquier otro engaño semejante.

Cuando llamas al teléfono que te indican, te encontrarás con grabaciones idénticas a las de cualquier servicio telefónico de atención al cliente. Una grabación te pedirá de entrada tú número de cuenta, lo cual es suficiente en muchos casos para completar el engaño. O podrías recibir una llamada que te informa que se he detectado un problema con tu cuenta y que debes contactarte con un representante de la institución para resolverlo.

Si eres objeto de un intento de “vishing” por e-mail o teléfono, lo más conveniente es atender el mensaje y llamar a números de servicio al cliente que encuentres en algún documento fiable: el reverso de una tarjeta de crédito o algún recibo, por ejemplo.

Si efectivamente existe un problema, lo resolverás sin riesgo alguno; y si se trata de un fraude, alertarás a la compañía sobre otros posibles casos de “vishing” entre sus clientes.

Fuente: Univision

Conferencia de Carlos Kasuga presidente de Yakult México

Ventas Multinivel, Una opción en esta época de crisis


Un ejército de desempleados acude día a día a las puertas de empresas como Avon, Fuller, Amway, Belcorp, Herbalife, entre otras, con la idea de generar recursos en lo que llega un empleo formal. Pero en lo que eso sucede, toda esta fuerza laboral ha colocado al mercado mexicano de las ventas multinivel en el sexto lugar en orden de importancia a escala global con ventas anuales de 4.4 billones de dólares.

"Nuestro método de venta nos defiende o nos pone un poco inmune a la época de crisis, porque si tú analizas la vida de una persona que recientemente fue despedida de su empleo, dejó su trabajo o se le cayó el negocio, pasa un tiempo determinado en el que intenta conseguir un empleo en especial, pero llega un momento en el que dice: "pues ya no encontré y tengo que encontrar algo", y es ahí cuando empiezan a buscar pues otras maneras de ganarse la vida", comenta en entrevista Miguel Fernández, director general de la compañía Herbalife México.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Directas (AMVD), las ventas de categorías como belleza, calzado, suplementos, moda, hogar, mostraron un crecimiento entre 2005 y 2008.

En términos globales las ventas directas en México crecieron de 37 mil 239 millones de pesos, a 46 mil 696 millones de pesos al cierre de 2008, las categorías que más destacan en este segmento son belleza con una participación de 38.5%, calzado con 27.5% y suplementos con 20.8%, entre otros.

Hasta hace unos 9 o 10 meses, el número de personas que llegaban a Herbalife para solicitar ser distribuidores estaba en el orden de entre 9 y 10 mil pesos, pero a la fecha la compañía recibe peticiones de hasta 15 mil personas en un mes, de acuerdo con el directivo de Herbalife México.

Este tipo de negocios suelen crecer muy rápido en las épocas de crisis por la necesidad de la gente, comenta Boris Diner, especialista en planeación estratégica de la escuela de negocios de la Universidad Anáhuac Norte.

Los riesgos:
Estos son algunos de los riesgos de este tipo de trabajos.
⇒ El riesgo de este tipo de giros es que muchos de ellos operan con esquemas piramidales, lo cual constituye una estafa para los trabajadores.
⇒ Los negocios piramidales ofrecen fórmulas engañosas, donde la comisión para cada trabajador radica en el reclutamiento de otras personas.
⇒ Los "negocios" piramidales son negocios que no están autorizados por la Ley, en los cuales las personas que se encuentran en la base de la pirámide le pagan cierta cantidad de dinero a los pocos que están en la cima.

Fuente: El Siglo de Torreon

Gateway SX2800-01 para tu negocio

jueves, 24 de septiembre de 2009
RESEÑA
La SX2800-01 de Gateway ($449.99 USD a $495 USD) es una PC compacta de dimensiones reducidas como la Inspiron 537 de Dell y las Slimline PC de HP. Aunque la SX2800-01 tiene un perfil delgado, no escatima en las características que podría desear un usuario para disfrutar su contenido multimedia: 4 GB de memoria (expansible hasta los 8 GB), ranura para tarjetas PCIe X16 (aunque sólo es de media altura), y puertos eSATA, FireWire y SPDIF. Lo más importante es que posee un procesador Intel Core 2 Quad Q8200, lo cual le da al adicto al contenido multimedia un CPU poderoso para editar fotos, videos y música. Si de manera regular usas software que diga “Se recomienda/requiere un procesador de cuatro núcleos” en las especificaciones, ésta es una de las formas más baratas de conseguir tu fracción diaria recomendada de capacidad del CPU.

Diseño
El SX2800-01 lleva a Gateway por otro camino de diseño, lejos de los gabinetes cuadrados y grandes (como la Gateway LX6820-01) y hacia lo curvilíneo. Sin duda el sistema cae en la categoría del factor de forma reducido (SSF, por sus siglas en inglés) pues sus dimensiones son de 27.9 cm por 10.2 cm por 35.6 cm (AltAnchPr), medidas que la hacen más chica que la Slimline s5120f de HP. Al igual que esta última, la SX2800-01 tiene mucho plástico negro reluciente, aunque es de aspecto un poco más orgánico y menos cuadrada. Además es más chica que la Inspiron 537s de Dell, otra PC SSF de consumo.



Aunque la SX2800 es chica, posee mucho espacio interno de expansión, incluidas dos ranuras RAM DIMM libres (la 537s de Dell y la s5120f de HP no poseen ranuras desocupadas), una ranura PCIe X1 (ocupada por un módem), y una ranura PCIe x16 de media altura para una tarjeta gráfica. Ambas ranuras PCIe son de media altura, detalle que limita qué tarjetas puedes comprar para el sistema; pero, pensándolo bien, cualquier expansión es mejor que ninguna para el usuario que desea realizar actividades multimedia. No ha cupo interno para un disco duro; pero no debería costarte trabajo hallar un lugar dónde conectar uno: hay nueve puertos USB, uno FireWire y uno eSATA para los periféricos adicionales. Hasta hay un puerto SPDIF para las conexiones de audio digitales, lo que hace de la SX2800-01 una buena elección como home theater.

Características
El sistema posee gráficos Intel GMA X4500HD, detalle que la hace buena elección para soportar video de alta defición mediante el puerto HDMI integrado (también está presente el VGA para permitir la conectividad con monitores más antiguos). El sistema es silencioso, cosa ventajosa para las PC multimedia. La reproducción de videos web de alta definición no presentó problemas ni interferencias gracias al procesador de cuatro núcleos, y el sistema debería soportar una unidad Blu-ray interna o externa. Actualmente Gateway no ofrece Blu-ray preinstalado en la serie SX2800.

Este modelo posee muchas características estupendas; pero también incluye la cruz de los sistemas al menudeo: un montonal de bloatware (lo que estropea el sistema y lo hace parecer un mercado). Básicamente se encuentra todo lo que hallarías en sistemas de Acer, eMachines o Gateway (Acer es dueño de las tres marcas). La versión de prueba de Microsoft Office por 60 días, eBay, ofertas de NetZero y EarthLink Internet (línea conmutada), y juegos de Gateway (Wild Tangent). Por suerte la SX2800-01 posee un módem, así que los servicios de conexión por línea conmutada tienen cierto sentido, a diferencia de lo que ocurre en otros sistemas que poseen la oferta pero ningún módem. Norton Internet Security sólo dura 60 días en lugar de los 12 a 15 meses que preferiríamos. Y ya que me estoy quejando, el plástico mejoró con respecto a la FX6800-01e y la LX6200-01; pero el botón de expulsión de la unidad óptica requiere demasiada presión en comparación con otras PC de escritorio SFF.

Desempeño
La SX2800-01 se destaca en cuanto al desempeño, sobre todo para ser un sistema de $500 USD. Su procesador de cuatro núcleos y 4 GB de RAM le ayudaron a obtener un resultado de 48 segundos en las pruebas Windows Media Encoder y de 1:39 en la PhotoShop CS4. Los sistemas de cuatro núcleos de este nivel de precios obtienen más de un minuto en WME y alrededor de 3 minutos en la CS4. la SX2800-01 hasta realiza nuestras pruebas de juego 3D con Crysis y World in Conflict, aunque es comprensible que los gráficos integrados orientados al ideo sólo proporcionen resultados injugables de un solo dígito de las velocidades de cuadro. Éste es un sistema hecho para editar videos y para el trabajo aficionado con los videos de manera barata.

En términos de expansibilidad y de desempeño, la SX2800-01 supera tanto a la Inspiron 537s de Dell y a la Slimline s5120f de HP. Aunque los tres sistemas vienen con 4 GB de memoria, únicamente la SX2800-01 te permite expandirte hasta los 8 GB. En realidad la SX2800-01 posee mejores gráficos que la Inspiron 545 de Dell, la Selección del Editor en la categoría de PC de escritorio de buen precio relativo (definidas como las que tienen costos entre los $600 USD y los $1000 USD); pero la 545 aún tiene la ventaja gracias a su mayor cantidad de características, un monitor incluido que se refleja en su precio más elevado, y por último el hecho de que la Dell no cuenta con bloatware. La Compaq Presario CQ5110f, la Selección del Editor en la categoría de PC relativamente baratas (las de menos de $500 USD), se queda con su título gracias a que ofrece mucho por su precio de menos de $400 USD, y, en esta carrera, un ahorro de $120 USD puede ser muy persuasivo en la decisión de compra.

Así que ¿deberías conseguirte la SX2800-01 de Gateway? Si necesitas capacidad de cuatro núcleos a bajo costo, pone la SX2800-01 en tu lista; nada más que prepárate para el bloatware. –Joel Santo Domingo

CALIFICACIÓN


RESUMEN
La SX2800-01 de Gateway representa un movimiento de la compañía hacia PC de dimensiones más chicas. Tiene la capacidad de cuatro núcleos que el usuario desea para disfrutar su contenido multimedia; pero cuesta $500 USD, mucho menos que los $700 USD a $1000 USD que valen otros sistemas de cuatro núcleos.

PROS
Capacidad de cuatro núcleos por $500 USD. Factor de forma compacto. Puertos eSATA y SPDIF. Gráficos integrados DX10. Puerto HDMI. Más espacio de expansión que los rivales.

CONTRAS
Mucho bloatware. Ranuras de expansión de media altura. Malos gráficos integrados. El botón de expulsión es difícil de oprimir.

PRECIO
$440 - $495 USD
Amazon Marketplace $439.99 USD

COMPAÑÍA
Gateway Inc
http://www.gateway.com

ESPECIFICACIONES
Tipo: propósitos generales, contenido multimedia
Familia del procesador: Intel Core 2 Quad
RAM: 4 GB
Capacidad de almacenamiento: 640 GB
RAID: no
Tarjeta de video: Integrated Intel GMA X4500HD
Unidad óptica primaria: Dual-Layer DVD+/- RW
Fuente: Jambitz

Escuchar música mientras trabajas aumenta la productividad

miércoles, 23 de septiembre de 2009
Escuchar música es el mejor método de concentración y relajación en el trabajo y puede ayudar a combatir mejor las cargas que genera, según un estudio paneuropeo de Logitech. El informe dice que ocho de cada diez europeos oye música en el trabajo, y el 75% de los que lo hacen considera que les ayuda a relajarse y concentrarse más en sus tareas profesionales.

Otras opciones que los encuestados mencionaron como buenas para aliviar el estrés laboral son hablar con los compañeros (52%) o pasear para aliviar la mente (41%). Asimismo, cuarenta y cuatro de cada cien empleados ven la música como una fuente de inspiración, y el 24% afirma que incrementa su productividad.

La música pop es el estilo musical preferido por los europeos cuando buscan eficiencia e inspiración en el trabajo -62% de los entrevistados-. "De hecho, la música puede convertirse en el peor enemigo del estrés. Los efectos positivos de la música relacionados con la parte emotiva, cognitiva e incluso física del ser humano son una realidad contrastada. Desde tiempos de Mozart, que dijo que la música clásica ayudaba a los niños a incrementar su memoria, hasta nuestros días, la música ha tenido efectos positivos en el comportamiento", asegura la psicóloga Linda Papadopoulos.

Para esta experta, "los tempos altos de la música pop probablemente contribuyan más a la motivación y a la eficiencia, mientras que la música clásica es el mejor método para concentrarse".

Por su parte, Daniel Moyano, Product Manager Europeo de Logitech, considera que "cada vez son más los usuarios que utilizan sus PC y portátiles como centros digitales de ocio. La música siempre ha sido un estimulante en los estados de ánimo de los seres humanos, y hoy también puede ayudar a la gente a trabajar de forma más efectiva, a pesar del estresante entorno que rodea al mundo laboral".

Según explica el estudio de Logitech, diferentes estilos de música ayudan a desarrollar distintas habilidades profesionales; de manera que, eligiendo el estilo musical adecuado en función de las aptitudes de cada persona, se desarrollarían estas habilidades en mayor o menor medida.

Ciñéndonos a España, la música pop es la mejor aliada para combatir la cantidad de trabajo con la que nos enfrentamos a diario. El 64% de los españoles que escucha música en el trabajo desarrolla sus actividades de forma más eficiente; y el 81% cree que oír canciones en el entorno laboral también les inspira y les ayuda a concentrarse.

En cuanto al estilo de música ideal para relajarse en el trabajo, los españoles prefieren la música new age, ya que más de la mitad de los encuestados (55%) considera que es el estilo músical más adecuado para reducir el estrés en determinadas situaciones. A este estilo le siguen muy de cerca la música pop, con un 45%, y los grandes éxitos de siempre, con un 41% de encuestados.

Pero no todo es música a la hora de aliviar cuerpo y mente de tensiones. Los españoles mencionan también otras opciones para reducir el estrés profesional: hablar con los compañeros sobre las preocupaciones (73% de los casos) o pasear, en un 55% de las respuestas.

Fuente: baquia

Consejos para empresas pequeñas

El prestigiado gurú de mercadotecnia Al Ries escribe en Adage.com que la pregunta más frecuente que le hacen en sus conferencias y seminarios es ¿Qué reglas especiales tiene para las pequeñas empresas? Ries dice que su respuesta es siempre la misma: no hay reglas.
Para el gurú los 23 millones de pequeños negocios estadounidenses permanecerán pequeños. "Es un tema psicológico" escribe-. Si tu piensas en tu negocio como un pequeño negocio "y si buscas ideas y conceptos que ayuden a pequeños negocios- te mantendrás siempre como un pequeño y relativamente no rentable negocio"

Sin embargo, Al Ries termina su artículo con 2 reglas -que decía no tener y que siempre si tuvo- para las pequeñas empresas:

1. Pensar en grande. Si eres pequeño y quieres permanecer pequeño, piensa pequeño. Si eres pequeño y quieres ser grande, piensa en grande.

2. Sigue las leyes de la mercadotecnia. Si eres una pequeña empresa no irás a ningún lado a menos que sigas las leyes de la mercadotecnia. Si eres una empresa grande con recursos enormes, puedes violar con frecuencia las leyes y seguir adelante.

Es verdad, la mayoría de los pequeños empresarios pensamos en pequeño y justificamos nuestras carencias basados precisamente en nuestra pequeñez. No nos imaginamos nuestras marcas al lado de las grandes y por ello ni siquiera invertimos en ellas. Lo mismo ocurre con la apariencia de las oficinas, con la papelería corporativa, con las presentaciones de ventas. Ni que decir de sentarse unas horas para definir una estrategia. Podríamos argumentar falta de recursos, pero quizá sea más autocomplacencia.

Si pensamos en pequeño, nos alegraremos de pequeñas victorias. Una cosa es reconocer que somos pequeños y otra es conformarnos con triunfos pequeños.

¿Qué tan grande es la empresa que ahora tienes en mente?

BLACKBERRY/RIM, LAURA VILLARREAL

martes, 22 de septiembre de 2009
Mucha gente dice ‘traigo mi BlackBerry de tal marca’, cuando en realidad deberían decir que es un teléfono inteligente de X marca.

A Laura Villarreal, gerente senior de Marketing para Latinoamérica de Research In Motion Ltd. (RIM) le tocó la introducción del BlackBerry al mercado de Latinoamérica (incluyendo México).
“Nos catalogaban como empresa de productos para oficina móvil. Teníamos que promover productos de nicho entre los operadores. No teníamos mucho material publicitario o promocional, y debíamos familiarizar al usuario en su uso.

“Para ello tuvimos que capacitar muy bien al personal que estaría en los puntos de venta, para que se encargara de que la experiencia con la marca fuera amigable, porque en caso contrario se corría el riesgo de que rechazaran al aparato, o terminaran por tenerle miedo.
“Poco a poco fue cambiando nuestra experiencia en el punto de venta de los distintos operadores (Telcel, MoviStar, Iusacell), y también fueron cambiando los equipos, y el propio usuario. Ahora somos vistos como una gran empresa.

“La marca está bien posicionada en su categoría. Mucha gente dice ‘traigo mi BlackBerry de tal marca’, cuando en realidad deberían decir que es un teléfono inteligente de X marca. En los eventos públicos se escucha decir, apaguen sus celulares y sus BlackBerry, nunca dicen teléfonos inteligentes. Lo cual nos da una idea de cómo está posicionada la marca. Y hay el riesgo de que se convierta en el genérico de su categoría, como los kleenex por ejemplo”, señala Villarreal.
¿Quién no quieretener un BlackBerry?

“Nuestro producto es muy aspiracional. Todo mundo quiere un BlackBerry
“Nos costó mucho esfuerzo posicionarlo y ahora nos toca culturizar al público en la nueva etapa. Convertirlo en un producto de uso masivo”.


Por ello BlackBerry en menos de un año lanzó varios modelos y para todos los operadores. Con Iusacell se lanzó el Curve 8330 y el BlacBerry Storm.

“En IX/08 con Telcel y MoviStar, de la red GSM, se lanzaron el BlackBerry Bold y el BlackBerry Flip, pensado para el sexo femenino. Y en VII/09, el Curve 8900 y el BlackBerry Storm.
“Es la primera vez que BlackBerry tiene tanto producto para las diversas necesidades de los usuarios y presupuestos, y de todas las de smart phones”, recalca.

“La gente quiere más. Pide dispositivos móviles, accesibles, y con trasmisión de datos. BlackBerry se ha desplazado del mercado empresarial al de consumidores. Ahora se emplea para la comunicación y conectividad móvil con la casa, la oficina, la escuela, y sin tener que llamar. Gracias a ello, somos de las pocas compañías que en la crisis económica sigue creciendo”, comenta la entrevistada.

“El primer trimestre del 2008, la participación de RIM en América Latina en smart phones era de 9.5%. En el mismo periodo del 2009 tuvo un auge de 30%. Un crecimiento de 116% en un año de crisis”.

En México, considerando todos los operadores, en el primer timestre del 2008 se logró 6.6% y en el mismo periodo del 2009, 26.7%. Un crecimiento de 139%, de acuerdo al reporte de V/09 de la agencia Select.

Por otra parte, en IX/09 BlackBerry y Telcel tendrán disponible el modelo Curve 8520. Con teclado full qwerty, ya no tendrá la perla al centro, sino un trackpad sensible al tacto. Estará disponible en varios colores y dirigido al mercado juvenil, y será más económico –de acuerdo a los diferentes paquetes que ofrezca el operador–, y ligero, y sin dejar de tener todas las características que tienen todos los equipos BlackBerry, seguridad, confiabilidad, etc.
Asimismo hay muchas aplicaciones que se están desarrollando para el mercado empresarial y el masivo. Y bajo este tenor, el 17/VIII/09 se anunció en América Latina la apertura de la tienda de aplicaciones virtual. Entre 350 y 400 (mapas, viajes, compras, finanzas, información metereológica, juegos, salud y bienestar, noticias, música, etc) serán gratuitas.

“Tenemos que trabajar más en promover el servicio que ofrecemos y que va más allá de un e mail. Estar en el mercado masivo, es un reto mayor, y estamos en esa transición”,
finaliza Laura Villarreal.




Fuente: Neo